Klantenservice

Nee, dat is niet nodig maar het is wel handig, omdat je dan niet bij elke nieuwe bestelling je gegevens opnieuw hoeft in te vullen.

Als je je wachtwoord vergeten bent kun je een nieuwe aanvragen bij de inlogpagina. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en dan verschijnt er vanzelf een mail in je inbox waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

Voor regulier leverbare boeken geldt voor 23.00 uur besteld op werkdagen (ma, di, wo, do, vr), volgende dag in huis. Als je ervoor kiest om je boek bij een PostNL-locatie te laten bezorgen, is het hier ook de volgende dag. Bestel je in het weekeinde, dus na vrijdagavond 23.00 uur, dan word je pakket op de dinsdag erna bezorgd. Voor niet regulier leverbare boeken, bijvoorbeeld een aantal van de buitenlandse titels, is de levertijd 2 tot 4 dagen. Ebooks zijn direct na het afrekenen te downloaden.

Je kan je bestelling volgen via PostNL track-and-trace. Er staat dan precies waar in het bezorgproces jouw pakketje is. Ook als je pakket bij de buren of een PostNL-locatie afgeleverd is kun je dat via PostNL terugvinden.

In dat geval neemt PostNL je pakketje weer mee en doet later een nieuwe bezorgpoging. Mislukt deze poging ook, dan gaat je bestelling naar een PostNL-locatie, waar je je pakket zelf op kunt halen op een tijdstip dat jou uitkomt. Je pakket blijft hier zeven dagen liggen. Wil je niet het risico lopen je pakketje te missen, dan kun je er ook voor kiezen om je bestelling gelijk bij een PostNL-locatie te laten bezorgen en het daar op te halen.

Nee, dat doen wij (voorlopig) niet. Alleen ebooks en luisterboeken vormen hierop een uitzondering.