Wat ga je doen als medewerker klantenservice bij Boom uitgevers Amsterdam?
Als medewerker klantenservice ben je hét aanspreekpunten voor leveranciers en klanten van het fonds NT2 (Nederlands als tweede taal). Jij zorgt ervoor dat ze een positieve ervaring hebben met Boom uitgevers Amsterdam. Je beantwoordt per telefoon en e-mail dan ook snel en adequaat vragen van verschillende doelgroepen, zoals aan particulieren, instellingen, studenten en docenten. En daarbij stel je juiste vragen terug, zodat je écht de juiste oplossing kunt vinden. Daarnaast voer je klant- en verkoopgegevens in en verwerk je verkoopopdrachten en retouren in ons informatiesysteem.
Waar en met wie ga je werken?
In ons historische pand aan de Prinsengracht in Amsterdam werk je op de klantenservice samen met drie directe collega’s. Iedere klantenservice is verantwoordelijk voor een eigen fonds, maar jullie overleggen veel en helpen elkaar uit de brand bij drukte en vakantie. Daarnaast ben je onderdeel van het hechte NT2-team dat naast je collega’s van de klantenservice bestaat uit een uitgever en een aantal redacteuren en marketeers.
Boom uitgevers Amsterdam, is onderdeel van Koninklijke Boom uitgevers. We zijn een transparant en informeel bedrijf met ongeveer tachtig medewerkers, waar je veel vrijheid en vertrouwen krijgt. De domeinen en markten waarop we ons richten? Filosofie, geschiedenis, psychologie en psychiatrie, management en coaching, NT2, taal, hoger onderwijs, en basis- en voortgezet onderwijs. We hebben een uniek, sterk en divers portfolio met onder andere boeken, testen en uiteenlopende digitale producten.
Ondanks de grootte van onze organisatie, voelt werken bij ons nog steeds kleinschalig. Deuren staan open, lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat er ruimte is voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende functie voor 32-36 uur per week waarin jij echt het visitekaartje bent voor onze organisatie;
- Een fijne werkplek in een historisch pand in Amsterdam met uitzicht op de Prinsengracht;
- Een werkomgeving waarin je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om zelf te bepalen hoe jij jouw werk zo goed mogelijk kunt doen, met de mogelijkheid om werk op kantoor en thuis flexibel te combineren;
- Een salaris in schaal V (€2.400 – 2.900) op basis van 36 uur;
- 5 weken vakantie, persoonlijk keuze budget, pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding;
- Een prettige en collegiale werkomgeving waarin je helemaal jezelf kunt zijn;
- Toegang tot onbeperkt leren bij Skilltown. Je vindt hier tot meer dan 800 trainingen op het gebied van soft skills en andere thema’s;
- En hele leuke teamuitjes.
Wat neem je mee?
Een flinke dosis klant- en servicegerichtheid en je staat stevig in je schoenen. Snel schakelen? Je hebt het al gedaan. En moeiteloos weet je vanuit jouw inlevingsvermogen de juiste vragen te stellen. Je hebt een prettige telefoonstem, bent nauwkeurig en kan wel tegen een beetje hectiek.
- Minimaal mbo+/hbo werk- en -denkniveau;
- Ervaring in een soortgelijke functie en in het werken met informatie- en CRM-systemen;
- Ervaring met een CRM systeem en Navision of het talent om de logica van deze (en andere) systemen snel te doorgronden;
- De vaardigheid om informatie snel boven water te halen, ook als deze (nog) niet centraal opgeslagen is;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Meer weten en solliciteren?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Eva Geerts (Manager klantenservice) via e.geerts@boom.nl of 020 215 13 59.
Ben je enthousiast? Stuur dan uiterlijk 17 maart je motivatie en cv naar Boom uitgevers Amsterdam, t.a.v. Sandy Bokhorst, Corporate Recruiter, via sollicitatie@boom.nl. Of heb je vragen? Bel dan 0611055780.